Consumo y equidad digital.
Propuestas europeas y repercusiones para el comercio.
La Comisión Europea presentó el 11 de noviembre un paquete de propuestas para actualizar la protección de los consumidores y reforzar la competencia leal. Interesa al conjunto del comercio, especialmente a las empresas que venden por internet, utilizan publicidad digital u ofrecen suscripciones.
Son propuestas legislativas pendientes de aprobación por el Parlamento Europeo y el Consejo. Su presentación no determina por sí misma nuevas obligaciones inmediatamente exigibles, sin perjuicio de la normativa de consumo ya vigente.
PRINCIPALES MEDIDAS PROPUESTAS.
Equidad digital. El DFA propone sustituir la Directiva sobre prácticas comerciales desleales por un Reglamento aplicable a las relaciones entre empresas y consumidores, tanto presenciales como digitales, incorporando reglas específicas para el entorno digital.
Promociones y procesos de compra. Se plantea reforzar la prohibición de diseños manipuladores, como la falsa escasez, la urgencia artificial, las opciones confusas o la incorporación de productos y servicios adicionales sin una elección expresa del consumidor.
Precios y publicidad. Se proponen mayores garantías de transparencia, identificación clara de la publicidad de influencers y protección frente a la personalización desleal, con especial atención a menores y consumidores vulnerables. Las reglas específicas sobre precios dinámicos de entradas o monedas virtuales no deben trasladarse indistintamente a todas las ventas.
Suscripciones y atención al cliente. Se busca facilitar las cancelaciones, evitar renovaciones no deseadas y pruebas gratuitas que se convierten en trampas de pago, y permitir el acceso a una persona física en la atención al cliente.
CONTROL DEL CUMPLIMIENTO Y SIMPLIFICACIÓN.
La revisión del Reglamento de Cooperación para la Protección de los Consumidores propone mejorar la coordinación transfronteriza y otorgar a la Comisión facultades directas de investigación y sanción en determinados casos de gran escala, con multas de hasta el 6 % del volumen de negocios anual mundial. Esta previsión no debe interpretarse como una sanción automática para cualquier comercio.
La Directiva de simplificación propone reducir información precontractual repetitiva en determinadas microtransacciones y contratos automatizados, así como aclarar el desistimiento en las suscripciones digitales. Su alcance dependerá del texto finalmente aprobado.
A QUÉ SECTORES INTERESA.
La información es relevante para todos los sectores que venden al consumidor final. Merece especial atención en moda, calzado y complementos; perfumería y cosmética; electrónica, informática y telefonía; videojuegos, juguetes y productos infantiles; deportes; muebles, decoración y electrodomésticos; librerías y alimentación.
La prioridad depende de las prácticas utilizadas: tienda electrónica, campañas en redes sociales, colaboraciones con influencers, promociones personalizadas o ventas recurrentes. Conviene trasladarla también a los proveedores que gestionan la web, la aplicación o la publicidad del negocio.
QUÉ RECOMENDAMOS A LOS COMERCIOS.
Como medida preventiva, conviene revisar que los mensajes sobre existencias y duración de ofertas sean veraces; que el precio y los gastos adicionales se expliquen con claridad; y que los servicios complementarios respondan a una elección expresa del cliente.
También es aconsejable comprobar la identificación de las colaboraciones publicitarias, las condiciones de las suscripciones y sus mecanismos de baja, así como la coherencia entre las campañas comerciales y el funcionamiento real de la web o aplicación.
Estas recomendaciones permiten anticipar posibles cambios y revisar el cumplimiento actual. Las adaptaciones concretas deberán determinarse a partir de la normativa vigente y, en su momento, de los textos aprobados y sus fechas de aplicación.
INFORMACIÓN OFICIAL.
Comisión Europea — Propuestas y documentación del paquete de consumo
Antonio Vilella Paredes
Secretario General-Gerente
AFEDECO