La lucha por la identidad y la estrategia digital: el futuro del comercio de proximidad en Baleares.
- Categoria: Transformación
- Publicado 24/09/2025
Recientemente hemos inaugurado el podcast de AFEDECO, el nuevo espacio de referencia sobre el comercio desde su perspectiva propia y también transversal, atendiendo a cómo se mueve el ecosistema en el que se desarrolla y qué podemos hacer para no perder ese flujo de avance.
Y para arrancar este nuevo canal de comunicación —que consideramos un nuevo punto de apoyo para que las empresas y el ecosistema sepan de primera mano qué es AFEDECO y cómo funciona—, tuvimos el placer de conversar con Joana Manresa, la actual presidenta de la patronal.
El objetivo de nuestra conversación era claro: abordar el momento actual del comercio en Baleares y cómo el sector se está preparando para afrontar los cambios que se avecinan, cambios que exigen una profunda transformación de personas y organizaciones.
Lo que descubrimos va mucho más allá de la economía; toca la fibra de la identidad balear y subraya la valentía diaria de aquellos que levantan la persiana.
⦿ EL ALMA DE NUESTROS BARRIOS: DEFINIENDO «LO NUESTRO».
Si tuviéramos que describir el comercio de proximidad en Baleares, la lista de adjetivos sería larga y emocionante: es «el alma de nuestros barrios», nuestras tradiciones y nuestras ciudades. Es el amor y el cariño que encontramos en las calles.
Joana Manresa lo simplificó con una frase que encapsula toda su esencia: «¿Qué es el comercio de proximidad? Pues es lo nuestro».
Este comercio abarca desde la persona que te vende un bocadillo hasta el que ofrece producto local de las islas. Esta identidad es, en sí misma, una estrategia fundamental, ya que la máxima inversión que puede hacer un ayuntamiento es precisamente promocionar ese comercio y producto local.
La amenaza de la despersonalización.
La presidenta de AFEDECO es clara al señalar el riesgo de perder esta identidad: el comercio de proximidad crea un vínculo social.
El ejemplo es cotidiano y poderoso: vas a la panadería de tu barrio y la persona que te atiende sabe cómo te llamas, conoce tus gustos y hasta te avisa cuando ha hecho esas empanadas que le gustan a tu hijo. Este nivel de cercanía no se encuentra en las grandes estructuras, donde la experiencia se despersonaliza.
Las pescaderías, carnicerías, librerías, bares de toda la vida… son «centros de tertulia», son el alma de nuestras ciudades y pueblos, y es una realidad que tenemos que defender. Por ello, la misión de AFEDECO desde que fue creada en 1976 por un grupo de empresarios con mucha energía y ganas de luchar por el comercio, ha sido defender ese legado e intentar, a la vez, adaptarse a la situación del momento.
⦿ EL VALOR INTRÍNSECO DE LA EXPERIENCIA: EL VENDEDOR COMO EXPERTO.
En esta era digital se habla mucho del contacto persona a persona y en el comercio de proximidad, este contacto no es una simple cortesía, es la clave de su propuesta de valor.
Se habla de atención al cliente y aunque se han escrito libros sobre ello, el resumen es la cercanía, la empatía y, crucialmente, conocer exactamente lo que vendes.
La diferencia radical del asesoramiento.
La gran fortaleza del comercio de proximidad es el experto. El que te vende telas es un experto en telas; el que vende quesos conoce si la leche es de cabra o de oveja. Son profesionales que se han dedicado a ello durante años, lo que se traduce en una atención personalizada y un asesoramiento genuino que debemos defender.
Pensemos en el acto de comprar ropa. Si vas a la tienda con la idea de llevarte un jersey rojo, el asesor experto te dice: «pruébate el azul, que igual te va a sentar mejor» o «este modelo se adapta mejor a ti». Esta guía es imposible de obtener al comprar un jersey por internet, donde se compra a ciegas.
Lo que el comercio de proximidad ofrece es experiencia, asesoramiento y atención al cliente, y eso es lo que, según Joana Manresa, nos diferencia.
⦿ LOS RETOS FRENÉTICOS: VENCER LA RESISTENCIA AL CAMBIO.
Estamos viviendo tiempos frenéticos donde los avances tecnológicos ya no son sólo retos sino obligaciones que debemos cubrir como profesionales responsables de nuestro negocio. El ser humano, por naturaleza, es muy conservador y, por ende, le cuesta muchísimo cambiar. Aún así, las versiones del mundo y los tiempos cambian y nos tenemos otra opción que adaptarnos.
La batalla contra el desconocimiento.
Desde AFEDECO se está impulsando la digitalización porque es «importantísima». Sin embargo, la mayor barrera para el cambio no es la tecnología, sino el desconocimiento que, a su vez, genera miedo que impide ese cambio. Hablamos de brechas.
La estrategia de la patronal debe ser clara: transformarse y digitalizarse primero para dar ejemplo y que los comercios asociados vean en su patronal que la transformación y la digitalización son un avance, una mejora de productividad y algo imprescindible.
Para ello, la formación es la herramienta clave, de ahí que AFEDECO vaya a impulsar formaciones específicas para derribar ese muro del desconocimiento y la resistencia al cambio.
⦿ EL IMPACTO REAL: EL 11% DEL PIB Y LA FIGURA DEL «VALIENTE».
A veces se subestima el peso del comercio en la economía, pero los datos hablan por sí solos y deben generar una creencia profunda en el sector: tenemos que pensar que el comercio en Baleares es el 11% del producto interior bruto, lo que significa que una gran cantidad de familias vivimos del comercio.
Ante esta realidad, una patronal como AFEDECO es la solución para que el sector esté más unido y pueda conseguir sus objetivos. La presidenta afirmó que sí, que es posible lograrlo.
La necesidad de cercanía y transparencia.
Para que esta lucha sea efectiva, la patronal debe acercarse más a sus asociados y a la ciudadanía. En ocasiones, se hacen muchas cosas que no se comunican y que pasan desapercibidas e incluso por «no hechas», por ello la máxima es que no sólo hay que ser decente, sino también parecerlo.
La nueva línea de comunicación, como este podcast, es vital para acercarse, demostrar y enseñar todo lo que se está haciendo, y para escuchar y seguir luchando por los temas comunes de los comerciantes. El comerciante, si se define por algo, es por ser valiente, levantando la persiana y luchando cada día y AFEDECO está ahí para apoyar a estos valientes.
⦿ EL FUTURO INELUDIBLE: EL RELEVO GENERACIONAL Y LA TECNOLOGÍA.
Mirando hacia el futuro con ilusión y perspectiva, el camino a seguir pasa ineludiblemente por el relevo generacional.
Los nuevos comerciantes que se incorporan ya están acostumbrados a trabajar con el móvil y empiezan a percibir el potencial de la inteligencia artificial. Estos jóvenes son la punta de lanza de la modernización y su visión es crucial para demostrar que un comercio tradicional precioso, al que tenemos ganas de ir, no es incompatible con la tecnología.
De hecho, la tecnología puede servir incluso para darle más visibilidad a ese encanto tradicional. Joana Manresa enfatiza que «no es incompatible una cosa con la otra; todo lo contrario: el comercio tradicional se tiene que modernizar y estos jóvenes son nuestro futuro. Hay que apoyarlos y seguir luchando junto a ellos.»
En resumen: la nueva brújula de AFEDECO.
Como mensaje final; la presidenta quiso dejar un reconocimiento a la evolución incesante porque los tiempos han cambiado, siguen cambiando y los comercios deben cambiar con ellos.
La nueva etapa de AFEDECO con su modernización en comunicación, busca fortalecer ese sentido de pertenencia entre los comercios y la patronal.
El comercio de proximidad es el alma de Baleares, un motor que representa el 11% de nuestro PIB y su defensa requiere estrategia, formación y el liderazgo valiente de sus protagonistas.
Os dejamos el audio de la conversación con Joana Manresa.
GUILLERMO LLOFRIU CAÑELLASTransformación de organizaciones
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